Política de Reembolso

Última actualización: 10 de abril de 2026

1. Alcance

La presente política regula las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de los servicios ofrecidos por Samtra AI, en adelante “el titular”, en cumplimiento con las disposiciones aplicables en México.

2. Naturaleza de los servicios

Los servicios ofrecidos por Samtra AI son de carácter digital, consultivo y personalizado, por lo que implican inversión de tiempo, análisis y ejecución desde el inicio del servicio.

En consecuencia, los reembolsos estarán sujetos a condiciones específicas según el tipo de servicio y su nivel de avance.

3. Plazo para solicitar un reembolso

El cliente podrá solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

• Antes del inicio del servicio: en cualquier momento previo al arranque formal del proyecto o prestación.

• Después de iniciado el servicio: dentro de un plazo máximo de 2 días naturales, siempre que el avance sea mínimo y comprobable.

Cualquier solicitud fuera de estos plazos no será procedente.

4. Condiciones de reembolso

4.1 Reembolso total

Podrá proceder un reembolso del 100% cuando:

• El servicio no haya iniciado

• Exista imposibilidad por parte de Samtra AI para prestar el servicio contratado

• Se detecte un error en el cobro atribuible al titular

4.2 Reembolso parcial

Podrá proceder un reembolso parcial cuando:

• El servicio haya iniciado, pero no se haya ejecutado en su totalidad, excepto cuando se hayan hecho pagos para consultoría previos al servicio

• Exista cancelación anticipada por parte del cliente

​

4.3 Casos en los que no aplica reembolso

No procederán reembolsos cuando:

• El servicio haya sido ejecutado total o mayoritariamente al 51%

• El cliente decida no continuar sin causa atribuible a Samtra AI

• Existan retrasos imputables al cliente (falta de información, comunicación, etc.)

• Se trate de servicios personalizados ya entregados

• Se haya iniciado cualquier fase de implementación o desarrollo

5. Cancelaciones

• Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito a través de los medios oficiales del sitio.

• En servicios por sesión (consultoría, asesorías, tutorías), deberán notificarse con al menos 24 horas de anticipación para poder reprogramarse.

• En caso contrario, la sesión se considerará como tomada.

6. Procedimiento de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:

1. Enviar solicitud formal indicando motivo

2. Proporcionar comprobante de pago

3. Permitir la evaluación del caso por parte de Samtra AI

El titular dará respuesta en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.

7. Forma de reembolso

En caso de proceder, el reembolso se realizará:

• A través del mismo método de pago utilizado, o

• Mediante transferencia bancaria

Dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.

8. Limitación de responsabilidad

Samtra AI no garantiza resultados específicos derivados de sus servicios, por lo que la falta de resultados esperados no será considerada motivo automático de reembolso.

9. Modificaciones

Samtra AI se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.